礼仪沟通考试作业题


1.商务会谈应避免哪些话题?

答:应该避免谈及收入,连玲,婚姻家庭,健康问题,以及个人经历等话题。
牵涉到个人隐私的讨论,议论他人和领导的讨论,牵涉到政治性的讨论。

2.你认为怎样才能与人更好地沟通?

答:首先要练习说话,吐字清晰。
练习你的人际交往和沟通技能
通过亲身练习,可以从你身边人开始这个练习,你的家人朋友同学。
其次就是如果你没有什么想法、观点、意见,你就不会产生去和其他人表达的欲望。
所以,先让自己积累一些思想、观点、故事、等可以与人分享的东西,通过阅读、看视频/电影,或你的个人经历中吸收而来的思考。 
赞美他人和将心比心,我觉得始终把自己放在对方的立场上思考。
最后听人把话说完再尝试去发表自己的意见或者建议。

3.怎样打造一支高效能团队?

答:
1.清晰的共同目标
想要打造一个高效的团队,首先要保证在整个团队用有明确的目标,心往一处想,尽往一处使,这是一个团队高效运转起来的基础。
2.领导者要业务过硬
做为领导者,业务能力要过硬,能够给下属提供帮助,解决问题,这样有利于领导者的威信确立,能够增加团队的核心凝聚力。
3.人性化的管理
对一个团队来讲,良好的团队氛围是让每个成员充分发挥主观能动性,人性化的管理,知人善任,将团队价值和员工价值有机的结合起来,才能提供团队效率。
4.建立明确的管理制度
俗话说,没有规矩不成方圆,一个团队良好的发展,离不开制度的保障,奖罚分明,公平竞争,能够调动每一个成员的动力。
5.奖罚分明
适当激励团队成员
6.沟通协作与高效率
一个团队要有良好的团队文化,消极的负能量是一个团队发展的最大天敌,积极沟通,协作共赢,一个积极向上的氛围,才能让团队进入一个良好的发展循环。

4.什么是“餘鱼效应"?

答:鲶鱼效应是指鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时,也激活了小鱼的求生能力。鲶鱼效应是采取一种手段或措施,刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争,从而激活市场中的同行业企业。
鲶鱼,一种生性好动的鱼类,其本身并没有什么十分特别的地方。然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后,鲶鱼的作用便日益受到重视。沙丁鱼,生性喜欢安静,追求平稳。对面临的危险没有清醒的认识,只是一味地安逸于现有的日子。渔夫聪明的运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着,在这个过程中,他也获得了最大的利益。

5. 试举一成功团队的案例简述团队文化在其中所起的作用。

答:
 1.沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首沃尔玛的团队建设之道:
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过:"如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通因为它是我们成功的真正关键之一.
"沟通就是为了达成共识,而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。
沃尔玛决心要做的,就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流.
2.阿里巴巴主要:知人善任
阿里巴巴的人才观是什么?
阿里文化一直有句土话,叫“平凡人做非凡事”。曾任阿里巴巴集团市场部和服务部副总裁、首席人力资源官、阿里巴巴集团CPO的彭蕾,在内部分享阿里的人才观时曾指出:心力、脑力、体力,这是一个框架性的结构,在这个框架下,去找到什么样的人来组成和构成什么样的群体。
后来,阿里人力资源体系基于此总结出了4个词、8个字:聪明、皮实、乐观、自省。
符攀飞 符攀飞
9 个月前
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